سياسة الاسترجاع

1. سياسة الإرجاع:

• المنتجات المؤهلة للإرجاع: نقدر رضاكم عن منتجاتنا في فور كيدز، وإذا لم تكونوا راضين عن أي منتج قمت بشرائه، يمكنكم طلب إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمتموه بها، مع وجوده في عبوته الأصلية. يرجى تقديم إيصال أو إثبات الشراء عند تقديم طلب الإرجاع.

• المنتجات غير المؤهلة للإرجاع: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة، مثل المنتجات الغذائية، والبضائع المخصصة حسب الطلب. كما أن بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع.

• عملية الإرجاع: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطاركم عبر البريد الإلكتروني بقبول أو رفض طلب الإرجاع. في حال تمت الموافقة، سيتم إصدار رد المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع في غضون 7-10 أيام عمل.

2. سياسة الاستبدال:

• المنتجات المؤهلة للاستبدال: نقدم خدمة استبدال المنتجات في حال كانت معيبة أو تالفة. إذا كنتم بحاجة إلى استبدال منتج، يرجى الاتصال بنا خلال 14 يومًا من استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعبأ بشكل سليم.

• عملية الاستبدال: لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. سنوفر لكم إرشادات حول كيفية إعادة المنتج وسنتحمل تكاليف الشحن في حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج. بمجرد استلام المنتج الأصلي، سنقوم بإرسال المنتج البديل دون أي تكاليف إضافية.

3. تكاليف شحن الإرجاع:

• مسؤولية تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة، إلا في حالة وجود خطأ من قبلنا (مثل تلقي منتج معيب أو غير صحيح). تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

• المنتجات المفقودة أو التالفة في الشحن: نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحنة للمنتجات عالية القيمة، حيث لا نضمن استلام المنتج المرتجع.

4. الاتصال بنا:

إذا كان لديكم أي استفسارات أو أسئلة حول سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على 01212161849 . نحن هنا لمساعدتكم وضمان رضاكم التام عن منتجات فور كيدز.