سياسة الشحن
سياسة الشحن
1. خيارات الشحن:
المدة الزمنية للشحن: نقدم عدة خيارات للشحن لتلبية احتياجاتكم. تختلف مدة التوصيل حسب الموقع الجغرافي وخيار الشحن الذي تم اختياره. عادةً ما تستغرق الطلبات المحلية من 3 إلى 7 أيام عمل للوصول. أما الشحنات الدولية فقد تستغرق من 7 إلى 14 يومًا عمل.
شحن الطلبات المحلية: نوفر خدمات الشحن المحلية في جميع أنحاء البلاد باستخدام شركات شحن موثوقة لضمان وصول منتجاتكم بأمان وفي الوقت المحدد.
شحن الطلبات الدولية: نوفر شحنًا دوليًا إلى عدد من البلدان باستخدام شركات شحن معتمدة. يرجى ملاحظة أن مدة الشحن والتكاليف قد تختلف بناءً على الوجهة.
2. تكاليف الشحن:
التكاليف المحلية: يتم احتساب تكاليف الشحن المحلية بناءً على وزن وحجم الطرد والموقع الجغرافي للعميل. سيتم عرض تكاليف الشحن الدقيقة عند إتمام عملية الشراء.
التكاليف الدولية: تختلف تكاليف الشحن الدولية بناءً على الوجهة، وزن وحجم الطرد. قد تضاف رسوم إضافية للتخليص الجمركي أو الضرائب حسب سياسات البلد المستلم.
عروض الشحن المجاني: قد نقدم عروض شحن مجاني على بعض الطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، أو خلال فترات العروض الترويجية. سيتم توضيح هذه العروض عند إتمام عملية الشراء.
3. معالجة الطلبات:
مدة معالجة الطلب: نقوم بمعالجة جميع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل بعد استلام الطلب. قد تتأخر المعالجة خلال فترات العطل أو العروض الترويجية، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لتسريع العملية.
تأكيد الطلب والشحن: بمجرد معالجة الطلب، ستتلقون بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل الشحن ورقم التتبع لمتابعة حالة الطرد حتى وصوله.
4. تتبع الطلبات:
تتبع الشحنة: بمجرد شحن طلبكم، سيتم تزويدكم برقم تتبع يمكنكم من خلاله متابعة الشحنة عبر موقع شركة الشحن. سيتم إرسال تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني.
مشاكل التتبع: إذا واجهتم أي مشاكل في تتبع شحنتكم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
5. التأخيرات والشحنات المفقودة:
التأخيرات المحتملة: قد تحدث بعض التأخيرات غير المتوقعة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية السيئة أو التأخير في الجمارك. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك ونعمل على تقليل التأخيرات إلى الحد الأدنى.
الشحنات المفقودة: في حالة فقدان الشحنة، يرجى الاتصال بنا فورًا. سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن للتحقيق في الأمر، وسنبذل كل جهد ممكن لضمان وصول منتجكم أو تعويضكم عنه.
6. الاستلام والتفتيش:
- استلام الطلب: يرجى التأكد من تفتيش الطرد عند الاستلام للتحقق من سلامة المنتجات. في حالة وجود أي تلف أو نقص في المنتجات، يرجى إبلاغنا فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
7. الاتصال بنا:
إذا كان لديكم أي استفسارات أو مشاكل متعلقة بالشحن، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على 01212161849 . نحن هنا لمساعدتكم وضمان تجربة شحن سلسة ومريحة.